Améliorez le service client de votre boutique PrestaShop avec Gorgias. Gérez facilement toutes vos interactions clients en un seul endroit et automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et accroître votre efficacité.
Provide rapid and personalized support to your shoppers without switching tabs all day long.
Libérez votre équipe des tâches répétitives grâce à l'automatisation des réponses, réduisant les délais de traitement et permettant un focus sur les demandes complexes. Mettez en place des règles et des macros pour automatiser les tâches récurrentes, garantissant un service client exceptionnel.
Transformez le support client en levier de ventes grâce à l'exploitation des données clients pour des recommandations et réponses personnalisées. Utilisez les données de PrestaShop pour délivrer des réponses et suggestions de produits adaptées, boostant la satisfaction et les ventes.
Centralisez toutes vos communications clients en un seul endroit. Connectez vos comptes de réseaux sociaux, adresses e-mail de support, numéros de téléphone et répondez à tous les tickets sans quitter votre centre d'assistance.
Ne manquez plus jamais une opportunité de vendre sur les réseaux sociaux. Intégrez vos comptes Facebook, Messenger et Instagram pour répondre aux commentaires des publications et des publicités en un seul endroit.
Créez des modèles de réponses pour traiter plus rapidement les questions les plus courantes et répétitives. Rédigez un message une fois avec des variables de données personnalisées et enregistrez-le comme macro pour le réutiliser automatiquement.
Créez des règles pour gérer les questions courantes telles que "Où est ma commande ?" En combinant des règles et des macros, vous pouvez automatiser jusqu'à 20 % des tickets de support avec des réponses hautement personnalisées.
Gorgias utilise l'apprentissage automatique pour détecter les intentions des clients, comme l'expédition, le remboursement, l'échange, et bien d'autres. Vous pouvez ensuite configurer des réponses automatiques ou rediriger les tickets avec des tags.
Suivez les indicateurs des agents de support, comme le volume des tickets, le temps de réponse et le temps de résolution. Affinez vos stratégies de revenus avec des statistiques sur les tickets avant-vente, les tickets convertis et les ventes totales.
Connectez toutes vos boutiques PrestaShop pour centraliser tous les tickets de toutes vos entreprises en un seul endroit afin de gagner du temps.