Le Helpdesk conçu pour les shops PrestaShop
Améliorez le service client de votre boutique PrestaShop avec Gorgias. Gérez facilement toutes vos interactions clients en un seul endroit et automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et accroître votre efficacité.
Le Helpdesk conçu pour les shops PrestaShop
Provide rapid and personalized support to your shoppers without switching tabs all day long.
Boostez le support de votre boutique PrestaShop et transformez-le en source de revenus
Libérez votre équipe des tâches répétitives grâce à l'automatisation des réponses, réduisant les délais de traitement et permettant un focus sur les demandes complexes. Mettez en place des règles et des macros pour automatiser les tâches récurrentes, garantissant un service client exceptionnel.
Transformez le support client en levier de ventes grâce à l'exploitation des données clients pour des recommandations et réponses personnalisées. Utilisez les données de PrestaShop pour délivrer des réponses et suggestions de produits adaptées, boostant la satisfaction et les ventes.
Optimisez le support client de votre boutique PrestaShop avec Gorgias
Système de tickets
Centralisez toutes vos communications clients en un seul endroit. Connectez vos comptes de réseaux sociaux, adresses e-mail de support, numéros de téléphone et répondez à tous les tickets sans quitter votre centre d'assistance.
Posts et ads sur les réseaux sociaux
Ne manquez plus jamais une opportunité de vendre sur les réseaux sociaux. Intégrez vos comptes Facebook, Messenger et Instagram pour répondre aux commentaires des publications et des publicités en un seul endroit.
Macros
Créez des modèles de réponses pour traiter plus rapidement les questions les plus courantes et répétitives. Rédigez un message une fois avec des variables de données personnalisées et enregistrez-le comme macro pour le réutiliser automatiquement.
Réponses automatiques
Créez des règles pour gérer les questions courantes telles que "Où est ma commande ?" En combinant des règles et des macros, vous pouvez automatiser jusqu'à 20 % des tickets de support avec des réponses hautement personnalisées.
Détection d'intention et de sentiment
Gorgias utilise l'apprentissage automatique pour détecter les intentions des clients, comme l'expédition, le remboursement, l'échange, et bien d'autres. Vous pouvez ensuite configurer des réponses automatiques ou rediriger les tickets avec des tags.
Statistiques de support et de revenus
Suivez les indicateurs des agents de support, comme le volume des tickets, le temps de réponse et le temps de résolution. Affinez vos stratégies de revenus avec des statistiques sur les tickets avant-vente, les tickets convertis et les ventes totales.
Connexion multi-store
Connectez toutes vos boutiques PrestaShop pour centraliser tous les tickets de toutes vos entreprises en un seul endroit afin de gagner du temps.
